Karta Gwarancyjna niezgodna z prawem?

Ostatnio zadałem sobie pytanie: "Czy Gwarancja może być niezgodna z Kodeksem Cywilnym?" W niedługim czasie na szczęście znalazłem odpowiedź. A już myślałem, że znowu ktoś chcę Nas (konsumentów) nabić w butelkę. Zacznijmy jednak od początku.
W tej sprawie chodzi konkretnie o sytuację, gdzie zakupiony towar (w tym wypadku telefon komórkowy) jest wymieniany na nowy  z tytułu Naprawy Gwarancyjnej. Kodeks Cywilny jasno określa taką sytuację:
 

"Art. 581. § 1. Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje się odpowiednio do części wymienionej."

Natomiast Karta Gwarancyjna producenta tym wypadku precyzyjnie określa, iż po wymianie telefonu na nowy gwarancja jest kontynuowana, lub przedłużona o 90 dni w zależności, który z okresów jest dłuższy.
Domyślałem się, że konsument kupując towar zgadza się i akceptuje Kartę Gwarancyjną a tylko kwestie nieopisane w KG znajdują odpowiedzi w Kodeksie Cywilnym.
Chciałem być pewien, więc zadałem pytanie do serwisu. Dostałem odpowiedź potwierdzającą moje przypuszczenia:

 

"W przedstawionej sytuacji ma zastosowanie ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176 ze zm.)  (dalej ustawa) a także warunki umowy gwarancyjnej ustalone przez NazwaFirmy (dalej gwarancja). W opisanej sytuacji, gdzie mamy do czynienia zgodnie z ww. ustawą ze sprzedażą konsumencką nie mają zastosowania przepisy z kodeksu cywilnego art. 556-581 dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji jakości co wynika z art. 1 ust. 4 ustawy.

Mając powyższe na uwadze należy stwierdzić, że odnośnie czasu trwania gwarancji po wymianie telefonu na nowy mają wyłącznie zastosowanie postanowienia, które przysługują konsumentowi na podstawie gwarancji udzielanej przez NazwaFirmy. NazwaFirmy może dowolnie kształtować warunki udzielanej gwarancji. W treści dokumentu gwarancji, która posiadamy jest zapisane, że po wymianie produkt jest objęty gwarancją przez pozostały czas oryginalnej gwarancji lub przez dziewięćdziesiąt dni od daty naprawy, w zależności od tego, który okres jest dłuższy."

Nazwa firmy została tutaj przeze mnie celowo usunięta.

Nie ma co tu więcej dopowiadać. Sprawa została wyjaśniona i zamknięta. Mam nadzieję, że to rozwieje również Wasze wątpliwości.

 


 

PLAY wprowadza "Program Gwarancja"

Dobra wiadomość dla osób, które zakupiły telefon w sieci Play. Od początku listopada podczas oddawania telefonu z tytułu naprawy gwarancyjnej w dowolnym Salonie Play klient nie musi pamiętać o zabraniu ze sobą karty gwarancyjnej, czy też dowodu zakupu.

W przypadku oddania sprzętu do naprawy bez dowodu zakupu i karty gwarancyjnej sprzedawca wydrukuje z systemu potwierdzenie z datą zakupu urządzenia. Potwierdzenie to zastępuje paragon i gwarancję. Powinno to znacznie ułatwić klientom naprawy z tyt. reklamacji.


Do "Programu Gwarancja" przystąpili producenci: Apple (tylko iPhone), HTC, Huawei, LG, Nokia i Samsung oraz współpracujące z producentami serwisy: BRC (serwis LG), CCS i Regenersis.

Pierwsze wrażenia z Windows Phone 8X by HTC

Miałem okazję dzisiaj pobawić się trochę nowym dzieckiem ze stajni HTC. Dzieckiem inne niż wszystkie, bo należącym do grupy Windows Phone'a. Co prawda taiwański  gigant wypuścił już trochę urządzeń na tym systemie, jednak utożsamiany jest raczej z Androidem.

Nowa rodzina telefonów na WP od HTC jest tym dla Microsoftu, czym Nexusy dla Google. Świadczy o tym nawet nazwa smartfona, której konstrukcja nie jest przypadkowa - WindowsPhone 8X by HTC. "by HTC" gdzieś tam w cieniu, na uboczu. Ważne, że Windows Phone. 

Ekran dotykowy Super LCD2 o przekątnej 4,3 cala i rozdzielczości HD 720p, czyli ten sam co w HTC One X, tylko o trochę mniejszej przekątnej. Kolory są na prawdę soczyste, dobrze nasycone.

Sama obudowa wykonana jest z przyjemnego tworzywa, matowa, nie ślizga się w dłoniach. Mimo, że telefon ma ponad 10mm grubości, przez zastosowanie ściętego profilu tylnej obudowy odczuwa się wrażenie, że jest raczej cienki. Niestety nie leżał mi dobrze w dłoni, nie mogłem go pewnie chwycić może właśnie przez to wyprofilowanie. Cały czas miałem wrażenie, że może mi wypaść mimo, że obudowa w cale śliska nie jest. Oczywiście jest to subiektywna opinia i na pewno dla wielu osób będzie on bardzo wygodny, ale nie dla mnie.

Jeżeli chodzi o jakość wykonania to jest na prawdę dobra. Z resztą ciężko spodziewać się czegoś gorszego po smartfonie za 2200zł... chyba, że jest to SGSIII plastic fantastic. :P

Aparat 8 megapikseli z autofocusem i czujnikiem BSI. Telefon oczywiście posiada to co powinno być w standardzie - fizyczny przycisk aparatu. Cyka fotki w mgnieniu oka w bardzo dobrej jakości. Chętnie bym go porównał z Lumią 920, chociaż i tak sądzę, że jest w tej konfrontacji skazany na porażkę, ale zobaczylibyśmy różnice. 

Zupełna nowość to przedni aparat 2Mpix o bardzo szerokim kącie widzenia. Prawie 90 stopni to praktycznie trzy razy więcej niż u konkurencji. Można strzelać sobie zbiorowe sweet focie i wszyscy zmieszczą się w kadrze "z ręki" ;) Poza tym można też nagrywać video z przedniego aparatu.

Jeżeli chodzi o dodatkowe oprogramowanie na telefonie to na prawdę straszna bieda. Po wyjęciu z pudełka nie uświadczymy w nim niczego ciekawego. Nie znajdziecie tu szeregu dodatkowych wspaniałych aplikacji dedykowanych tylko Nokii takich jak Mapy, Nawigacja, City Lens, MixRadio i wielu innych. Tu HTC w ogóle się nie postarało. Są autorskie mapy od HTC... które są płatne i nic więcej. Bieda aż piszczy a słoma wychodzi z butów. Szkoda, bo mogło by być na prawdę dobrze a brak dobrego oprogramowania na smartfonie to wieeelki minus.

Podsumowując, jeżeli ktoś szuka dobrze wykonanego telefonu do przeglądania internetu, portali społecznościowych, robienia zdjęć, to dobrze trafił. Jeżeli potrzebujesz czegoś więcej niż to - zainwestuj w Lumię.

Nowy towarzysz Rihanny - HTC ONE X+

Rihanna właśnie zakończyła swoją trasę koncertową 777 Diamonds Tour, gdzie zagrała 7 koncertów w 7 państwach w ciągu 7 dni.

W całej trasie artystce towarzyszył specjalnie dla niej zaprojektowany smartfon HTC ONE X+. Model sygnowany literą "R" na tylnej części obudowy. 

Najprzyjemniejsze jest to, że Rihanna na koncertach wybierała fanów, którzy otrzymywali od niej ten model.

Szkoda, że jego niezwykłość polega jedynie na lekko zmienionym wyglądzie zewnętrznym smartfona. 
Działanie podobne do edycji specialnej Nokii Lumia z logiem Batmana, która miała miejsce już dłuższy czas temu. 

Czy myślicie, że takie działania pomogą HTC podnieść się z kolan? 

Porównanie zdjęć z Nokii Lumia 920

  Kilka dni temu miałem okazję bawić się nowymi telefonami Nokia Lumia 820 i 920. Aby jak najlepiej zobrazować jaką jakość prezentują fotki z Lumii 920 dla porównania te same zdjęcia zrobione były 710-tką. Oba telefony miały włączony tryb nocny, bez lampy błyskowej. Zdjęcia nie były poprawiane, przerabiane ani upiększane w żaden sposób.

Efekty są na prawdę zdumiewające! Z resztą oceńcie sami.

LUMIA 920

LUMIA 710

LUMIA 920

LUMIA 710

LUMIA 920

LUMIA 710

Ubezpieczenie telefonu w Play

Play we współpracy z firmą MetLife Insurance Limited daje swoim abonentom indywidualnym możliwość wykupienia ubezpieczenia telefonu zakupionego w abonamencie Play. Programem objęte mogą być telefony zakupione w nowych umowach abonamentowych jak i przy przedłużeniu umów.

Dla usługi "Bezpieczny Telefon" dostępne są dwa warianty ubezpieczeń, których cena uzależniona jest od wartości telefonu.

    1. WARIANT KOMFORT

• Przypadkowe uszkodzenie telefonu. (Telefon naprawiany w autoryzowanym punkcie serwisowym. Jeżeli nie można naprawić, bądź naprawa jest nieopłacalna - wymiana na nowy.)

	WARIANT KOMFORT
Wartość telefonu	< 900zł	900zł – 1500zł	> 1500zł
Miesięczna kwota ubezpieczenia	7,99 zł	13,99 zł	19,99 zł

      

      2. WARIANT PREMIUM

• Przypadkowe uszkodzenie telefonu (j.w);
• Utrata telefonu z powodu kradzieży, rabunku (Klient dostaje nowy telefon);
• Koszty nieuprawnionego użycia telefonu wskutek kradzieży, rabunku do kwoty 4000 zł. (Zwrot poniesionych kosztów do 4000 zł)

	WARIANT PREMIUM
Wartość telefonu	< 900zł	900zł – 1500zł	> 1500zł
Miesięczna kwota ubezpieczenia	9,99 zł	16,99 zł	24,99 zł

Usługa "Bezpieczny Telefon" może zostać aktywowana tylko po uprzednim kontakcie ze strony konsultanta telesprzedaży.

Miesięczna kwota ubezpieczenia jest płatna z góry i doliczana do faktury za abonament.

Ubezpieczonemu przysługują maksymalnie dwa roszczenia w ciągu 12 miesięcy

Reklamacje sprzętu

Jak często elektronika się psuje i płata figle wie z autopsji chyba każdy z Nas. Nawet najwspanialsze, najdroższe sprzęty potrafią nas zawieść i trzeba być na to przygotowanym. Myślicie, że jak kupicie nowego iPhone’a, flagowy model z rodziny Galaxy Samsunga, czy też najdroższy terminal Blackberry to nie trzeba będzie oddawać sprzętu do serwisu? Jesteście niestety w błędzie. Z tego błędnego myślenia otrząśnijcie się w tym momencie i prześledźcie ten tekst do końca aby poznać  swoje prawa odnośnie reklamacji sprzętu.

Karta Gwarancyjna

Podstawą do każdych roszczeń jest Karta Gwarancyjna i dowód zakupu. 

Z Kartą Gwarancyjną warto jest się zapoznać, bowiem znajdziecie tam większość niezbędnych informacji i jest ona podstawowym dokumentem dającym możliwość bezpłatnej naprawy gwarancyjnej. Karta Gwarancyjna jest ważna tylko z dowodem zakupu, którym jest paragon, faktura lub np. umowa z Play, która była podpisywana z danym telefonem. Nie wiem niestety jak to jest na umowach innych operatorów, ale w Play znajdziecie datę zakupu jak i nr IMEI urządzenia co zupełnie wystarczy zamiast paragonu lub faktury. Pamiętajcie, że sam dowód zakupu Wam nie wystarczy, Karta Gwarancyjna to podstawa uprawniająca do skorzystanie z praw gwarancyjnych.

Naprawa z tytułu niezgodności towaru z umową

Tutaj niektórzy mogą czuć się zmieszani, bo na przykład kupując obuwie nie podpisujemy żadnej umowy a z wyżej wymienionego rodzaju reklamacji skorzystać możemy. Tu trzeba odpowiedzieć sobie na pytanie czym jest umowa sprzedaży? Z pomocą wychodzi nam na przeciw kodeks cywilny, który jasno mówi:

Art. 535. "Przez umowę sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się przenieść na kupującego własność rzeczy i wydać mu rzecz, a kupujący zobowiązuje się rzecz odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.”

Przy tym rodzaju reklamacji odpowiedzialność względem kupującego ponosi sprzedawca. Chyba, że:

Art. 7. "Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć(…)”

Czyli mówiąc, krótko chodzi o wady widoczne gołym okiem w momencie zakupu, lub podczas rutynowego sprawdzenia towaru przed zakupem.

Niezgodność towaru z umową obowiązuje przez okres dwóch lat od daty zakupu.  Natomiast ważne jest, aby pamiętać, że niezgodność trzeba zgłosić nie później niż 2 miesiące po zauważeniu problemu.

Niezgodność z umową występuje w przypadku:

• wad technicznych towaru (wszelkie wady, które można dostrzec gołym okiem odpadają),
• niemożliwości wykorzystania towaru do celu do jakiego został przeznaczony (np. mam smartfona, ale poprzez wadę w oprogramowaniu nie mogę odbierać maili itp.),
• kiedy towar nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę (np. sprzedawca mówił, że telefon ma kompas a w rzeczywistości kompasu brak).

Jeżeli stwierdzacie, że zakupiony przez Was towar nie jest zgodny z umową, to macie prawo ubiegać się o doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę na nowy lub bezpłatną naprawę. Jeśli wymiana wymaga nadmiernych kosztów ze strony sprzedawcy a towar można naprawić, to będzie on naprawiony.

Pamiętajcie! Sprzedawca musi odpowiedzieć listownie na wasze żądanie w ciągu 14 dni, jeżeli tego nie zrobi, bądź się spóźni, reklamację i żądanie uznaje się za zasadne.