Jak często elektronika się psuje i płata figle wie z
autopsji chyba każdy z Nas. Nawet najwspanialsze, najdroższe sprzęty potrafią nas
zawieść i trzeba być na to przygotowanym. Myślicie, że jak kupicie nowego
iPhone’a, flagowy model z rodziny Galaxy Samsunga, czy też najdroższy terminal
Blackberry to nie trzeba będzie oddawać sprzętu do serwisu? Jesteście niestety
w błędzie. Z tego błędnego myślenia otrząśnijcie się w tym momencie i
prześledźcie ten tekst do końca aby poznać
swoje prawa odnośnie reklamacji sprzętu.
Karta Gwarancyjna
Podstawą do każdych roszczeń jest Karta Gwarancyjna i dowód
zakupu.
Z Kartą Gwarancyjną warto jest się zapoznać, bowiem
znajdziecie tam większość niezbędnych informacji i jest ona podstawowym
dokumentem dającym możliwość bezpłatnej naprawy gwarancyjnej. Karta Gwarancyjna
jest ważna tylko z dowodem zakupu, którym jest paragon, faktura lub np. umowa z
Play, która była podpisywana z danym telefonem. Nie wiem niestety jak to jest
na umowach innych operatorów, ale w Play znajdziecie datę zakupu jak i nr IMEI
urządzenia co zupełnie wystarczy zamiast paragonu lub faktury. Pamiętajcie, że
sam dowód zakupu Wam nie wystarczy, Karta Gwarancyjna to podstawa uprawniająca
do skorzystanie z praw gwarancyjnych.
Naprawa z tytułu niezgodności towaru z umową
Tutaj niektórzy mogą czuć się zmieszani, bo na przykład
kupując obuwie nie podpisujemy żadnej umowy a z wyżej wymienionego rodzaju
reklamacji skorzystać możemy. Tu trzeba odpowiedzieć sobie na pytanie czym jest
umowa sprzedaży? Z pomocą wychodzi nam na przeciw kodeks cywilny, który jasno
mówi:
Art. 535. "Przez umowę sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się przenieść na kupującego własność rzeczy i wydać mu rzecz, a kupujący zobowiązuje się rzecz odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.”
Przy tym rodzaju reklamacji odpowiedzialność względem
kupującego ponosi sprzedawca. Chyba, że:
Art. 7. "Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć(…)”
Czyli mówiąc, krótko chodzi o wady widoczne gołym okiem w
momencie zakupu, lub podczas rutynowego sprawdzenia towaru przed zakupem.
Niezgodność towaru z umową obowiązuje przez okres dwóch lat
od daty zakupu. Natomiast ważne jest,
aby pamiętać, że niezgodność trzeba zgłosić nie później niż 2 miesiące po
zauważeniu problemu.
Niezgodność z umową występuje w przypadku:
- wad technicznych towaru (wszelkie wady, które można dostrzec gołym okiem odpadają),
- niemożliwości wykorzystania towaru do celu do jakiego został przeznaczony (np. mam smartfona, ale poprzez wadę w oprogramowaniu nie mogę odbierać maili itp.),
- kiedy towar nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę (np. sprzedawca mówił, że telefon ma kompas a w rzeczywistości kompasu brak).
Jeżeli stwierdzacie, że zakupiony przez Was towar nie jest zgodny z umową, to macie prawo ubiegać się o doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę na nowy lub bezpłatną naprawę. Jeśli wymiana wymaga nadmiernych kosztów ze strony sprzedawcy a towar można naprawić, to będzie on naprawiony.
Pamiętajcie! Sprzedawca musi odpowiedzieć listownie na wasze żądanie w ciągu 14 dni, jeżeli tego nie zrobi, bądź się spóźni, reklamację i żądanie uznaje się za zasadne.
